退款规则
1、客户在千策咨询平台付款后支持7天无理由退款,如涉及发生了咨询成本支出,需要扣除支出成本;
2、如业务在办理中出现无法办理的情况,如是千策咨询平台及相关顾问造成的原因,平台全额退款给客户,如是客户自身资料或者条件造成的将予以扣款;
3、如业务在办理中因千策咨询相关工作人员失误导致业务办理错误,且给客户带来损失,千策咨询平台按照订单金额全额退款给客户。
关于退款金额,客服人员会依据付款状态,办理进度等因素评估退款金额,订单退款规则如下:
1、用户原因发起退款,已付款,业务未办理,客服确认后全额退款;
2、用户原因发起退款,已付款,业务办理中,客服将根据办理进度评估退款比例后部分退款;
3、用户原因发起退款,已付款,业务办理完成,不支持退款。
退款发起方 付款状态 办理进度 退款规则 退款周期 用户 未付款 未付款 用户 已付款 未办理 全额退款 1个工作日 用户 已付款 办理中 评估退款比例后部分退款 1-15个工作日 用户 已付款 办理完成 不支持退款 用户 已付款 办理失败 全额退款