ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
持有法人营业执照，必要时提供资质证明文件
信息技术服务管理体系运行满3个月以上
至少完成一次内部审核及管理评审
企业配备相应的人员、设备设施、办公条件等
IT服务管理手册
IT服务程序文件
IT服务目录
IT服务级别协议
信息技术服务管理方针、目标
内部审核、管理评审
记录文件（配置项清单、配置项审计报告、合格外部供方名录、服务费用预算表、服务费用核算表、容量计划、容量报告、发布和部署计划、事件处理单）等
如何通过ISO20000的认证？与ISO9001认证有何不同？
IT服务管理体系标准ISO 20000由国际标准化组织发布，包括两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理实践. 第一部ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理实践描述了IT服务管理管过程的实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
ISO20000能力计划如何制定?
能力计划从简单了说，就是评估需求与当前能力的差异，然后作出改进计划。具体了说，就是首先预测未来一年的业务能力需求，再将业务需求分解成对IT服务的能力需求，进而分解到IT资源的能力需求上，然后，再评估当前IT资源（软件、硬件、环境、人员等）是否能够满足未来一年的需求。满足，就皆大欢喜；不满足，就考虑怎么改进。
