委托利用与公用通信网或互联网链接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。其中还包含呼叫中心系统和话务员坐席的出租服务。
分为全网呼叫中心经营许可证和地网呼叫中心经营许可证:全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批,持有全网呼叫中心电 信业务经营许可证,企业是可以在全国的范围内开展呼叫中心业务的;地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省级的通信管理局的审批,企业办理 了地网呼叫中心电信业务经营许可证,就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。
注:地网呼叫中心指的是针对省内运营的呼叫中心业务,如果大于一个省,比如想要在2-3各省 份开展业务,都要申请全网呼叫中心业务。
经营者为依法设立的独立法人公司
在省、自治区、直辖市范围内经营的,注册资本最低限额为100万元人民币;在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的,注册资本最低限额为1000万元人民币
有与开展经营活动相适应的专业人员
公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录
营业照经营范围含:“增值电信业务”、“经营电信业务”等字样
有可行性研究报告和技术方案
国家规定的其他条件
呼叫中心系统的相关服务、操作手册或说明
企业获得关于通信行业的奖章,通信,技术相关认证照片或扫描件
实缴资本的相关证明(如果有的提供)
各个场地的租赁协议合同及场地照片
呼叫中心业务网络拓扑图及技术实现方案
现有相关坐席数量,服人员数,管理人员数,培训人员数
呼叫中心网络与信息安全组织构图
网络与信息安全保障措施
呼叫中心业务预计收费标准
列清硬件设备清单(设备名称,品牌,型号,数量);并提供2个供应商近一年的采购合同与发票; 提供招聘客服人员标准,培训客户人员标准,上岗制度,服务标准,检查制度,客服人员考核制度,日常工作规划等
哪些业务需要办理呼叫中心经营许可证?
提供坐席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包等服务需要办理呼叫中心经营许可证。
国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务的划分依据是什么?
国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台,为境内单位提供的,主要面向国内用户的呼叫中心业务,为境外单位提供的,面向境外用户服务的呼叫中心业务。
外包呼叫中心业务需要办理呼叫中心经营许可证吗?
需要的,企业受企事业等相关单位委托,利用与公用通信网或互联网链接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务均需要提供呼叫中心经营许可证。