委托利用与公用通信网或互联网链接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。其中还包含呼叫中心系统和话务员坐席的出租服务。

分为全网呼叫中心经营许可证和地网呼叫中心经营许可证：全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电 信业务经营许可证，企业是可以在全国的范围内开展呼叫中心业务的；地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省级的通信管理局的审批，企业办理 了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。

注：地网呼叫中心指的是针对省内运营的呼叫中心业务，如果大于一个省，比如想要在2-3各省 份开展业务，都要申请全网呼叫中心业务。